Política de Trocas e Devoluções

O que você deve saber antes de solicitar a devolução de produtos

Peças como calcinhas, bodies, conjuntos de lingerie e itens de uso íntimo não podem ser trocadas, por serem de uso pessoal. A única exceção é em caso de defeito de fabricação.

A Revela.te se preocupa com o bem-estar e a segurança de cada cliente. Por isso, algumas peças não podem ser trocadas, já que entram em contato direto com o corpo e, caso devolvidas, poderiam ser reutilizadas por outra pessoa. Essa medida existe para preservar a higiene e a saúde de todas.

Somente serão aceitas peças na embalagem original, com etiqueta fixada, sem sinais de uso, sem marcas de prova, sem odores ou indícios de lavagem.

Defeitos de fabricação

Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O defeito deve ser de fabricação, não decorrente de mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural.
Após o recebimento, a peça será analisada em até 5 dias úteis.

Direito de arrependimento

Para desistência da compra, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar a troca

Escreva para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 97409-5789 , informando:

Motivo da troca;
Nome completo;
CPF utilizado na compra;
Número do pedido.

Responderemos em até 5 dias úteis.

Oferecemos logística reversa: você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios para enviar o pacote sem custo adicional na primeira troca.

Análise do produto

Analisamos o produto em até 5 dias úteis após o recebimento.
Se estiver fora das condições exigidas, a troca será recusada. Você poderá solicitar a devolução da peça, com o frete por sua conta.
Se estiver tudo certo, enviaremos um e-mail confirmando a aceitação da devolução. Nesse momento, você poderá escolher uma das opções abaixo.

Opções após a aprovação

Troca por outra peça: havendo diferença de valor, você deverá complementar o pagamento. Caso o novo produto tenha valor menor, a diferença será disponibilizada como crédito na loja, válido por 60 dias.
Vale-troca: válido por 60 dias e enviado por e-mail com o código ou cupom exclusivo.
Estorno no cartão: realizado conforme as regras e os prazos da administradora do cartão.
Reembolso via Pix: realizado na mesma chave utilizada no pagamento, em até 7 dias úteis.

Produto incorreto ou embalagem violada?

Recebeu um item diferente do solicitado ou com a embalagem danificada? Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Atendimento Revela.te

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 97409-5789

Estamos aqui para ajudar você com cuidado e respeito.

Obrigada por confiar na Revela.te.